Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Xaliakeri. Wir legen großen Wert auf einen transparenten und zuverlässigen Kundenservice für unsere Kunden in Deutschland. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über www.xaliakeri.com aufgegeben wurden.

Die nachstehenden Regelungen gelten ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

1. Rückgabe und Umtausch

Wir ermöglichen die Rückgabe unserer Produkte unter den in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen.

Ein direkter Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich. Dies kann insbesondere aufgrund von Produktverfügbarkeit, Lagerbestand und der Bearbeitung von Bestellungen nicht gewährleistet werden. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel nach Maßgabe dieser Richtlinie zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Ein Rückgabeantrag kann innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Für eine Rückgabe gelten grundsätzlich folgende Voraussetzungen:

Die Ware wurde nicht benutzt oder nur in dem Umfang geprüft, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit und Funktionsweise erforderlich ist.
Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen und sonstige Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine weitere Veräußerung grundsätzlich ermöglicht.
Bei der Rücksendung handelt es sich um den ursprünglich bestellten Artikel.

Wurde ein Artikel über den zur Prüfung erforderlichen Umfang hinaus benutzt und ist dadurch eine Wertminderung entstanden, kann diese bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Bei nicht erfüllten Rückgabebedingungen kann die Erstattung entsprechend reduziert oder abgelehnt werden.

3. Stornierung einer Bestellung

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Wird die Stornierung genehmigt, erstatten wir den vollständigen gezahlten Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Nach dem Versand der Bestellung ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend eine Rückgabe nach Maßgabe dieser Richtlinie zu beantragen.

Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Erstattungsfähige Rückgaben

Eine Erstattung erfolgt nach Prüfung der Rückgabe, sofern die jeweils geltenden Voraussetzungen erfüllt sind.

Dies gilt insbesondere bei:

ordnungsgemäß zurückgesendeten Waren, die den Rückgabebedingungen entsprechen;
beschädigten Produkten, die bereits beschädigt geliefert wurden;
Falschlieferungen;
nachweisbaren Qualitätsmängeln oder Transportschäden.

Bei Rückgaben aufgrund von Qualitätsmängeln, Transportschäden oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Kosten der Rücksendung.

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein, sofern hierüber entsprechend informiert wurde.

5. Ablauf der Rückgabe

Schritt 1: Rückgabeanfrage

Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung vorzugsweise per E-Mail.

Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir in der Regel:

Ihre Bestellnummer;
den Grund für die Rückgabe oder Erstattung;
gegebenenfalls Fotos oder andere geeignete Nachweise.

Schritt 2: Prüfung

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand der Bestelldaten, des Versandstatus, des angegebenen Rückgabegrundes und des Zustands der Ware.

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie die für die Rücksendung erforderlichen Informationen.

Schritt 3: Rücksendung

Bitte senden Sie die Ware entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück. Die Artikel sollten sorgfältig und transportsicher verpackt werden, um Beschädigungen während des Rücktransports möglichst zu vermeiden.

Schritt 4: Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der erforderlichen Prüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder dem verwendeten Zahlungsmittel abweichen. Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der jeweils geltenden gesetzlichen Fristen.

6. Rücksendeetikett und Rücksendeadresse

Nach Genehmigung der Rückgabe stellen wir Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung zur Verfügung.

Das elektronische Rücksendeetikett kann gegebenenfalls heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Das Rücksendeetikett ist gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Die Ware ist angemessen und sicher zu verpacken.
Die Rücksendung ist an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zu richten.

Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Rückgabeanfrage und entsprechende Rücksendeinformationen zurück.

7. Rücksendekosten

Wer die Rücksendekosten trägt, richtet sich nach dem Grund der Rückgabe:

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Bei einer Falschlieferung, einem Qualitätsmangel oder einem bereits bei Lieferung vorhandenen Transportschaden übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wurde die Ware durch den Kunden beschädigt oder werden die Voraussetzungen für eine Rückgabe nicht erfüllt, kann die Erstattung ausgeschlossen oder entsprechend angepasst werden.

8. Rückerstattung

Erstattungen erfolgen grundsätzlich über das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel.

Der Erstattungsbetrag wird an dasselbe Zahlungsmittel zurückgezahlt, das für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde. Die Dauer bis zum tatsächlichen Eingang des Betrags kann von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister abhängen.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte ein. Insbesondere bleiben die nach den in Deutschland geltenden gesetzlichen Vorschriften bestehenden Rechte des Verbrauchers unberührt.