Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Xaliakeri. Wir möchten unseren Kunden in Deutschland ein transparentes und zuverlässiges Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen über www.xaliakeri.com.

Die nachfolgenden Regelungen gelten zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten. Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von dieser freiwilligen Rückgaberegelung unberührt.

1. Rückgaberegelung

Wir bieten eine Rückgabemöglichkeit für unsere Produkte an. Ein direkter Austausch oder Umtausch von Artikeln ist derzeit nicht möglich.

Aufgrund von Lagerbeständen, Produktverfügbarkeit und der Bearbeitungsgeschwindigkeit von Bestellungen können wir keinen direkten Artikelaustausch anbieten. Wenn Sie ein anderes Produkt oder eine andere Variante wünschen, können Sie den erhaltenen Artikel nach den Bedingungen dieser Richtlinie zurücksenden und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Sie können innerhalb von 26 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe und Erstattung stellen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

Der Artikel befindet sich in einem unbenutzten oder nur zur Prüfung erforderlichen Zustand.
Die Originalverpackung, Zubehörteile, Bedienungsanleitungen und weitere Bestandteile sind möglichst vollständig vorhanden.
Die Ware befindet sich in einem Zustand, der eine erneute Veräußerung ermöglicht.
Der zurückgesendete Artikel entspricht der ursprünglich bestellten Ware.

Wenn ein Produkt über das notwendige Maß zur Prüfung hinaus benutzt wurde und dadurch ein Wertverlust entstanden ist, kann dieser Wertverlust bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Artikel, die die Rückgabebedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht erstattet werden.

3. Stornierung von Bestellungen

Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen. Bei genehmigten Stornierungen wird der vollständige Bestellbetrag zurückerstattet.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung abzuwarten und anschließend gemäß dieser Rückgaberichtlinie eine Rückgabe zu beantragen.

Gesetzliche Rechte der Verbraucher, die nach den in Deutschland geltenden Vorschriften bestehen, bleiben hiervon unberührt.

4. Voraussetzungen für eine Erstattung

Eine Erstattung erfolgt, wenn die Rückgabe den Bedingungen dieser Richtlinie entspricht und die zurückgesendete Ware geprüft wurde.

Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Fällen erfolgen:

Die Ware wurde ordnungsgemäß zurückgesendet und erfüllt die Rückgabebedingungen.
Sie haben ein beschädigtes Produkt erhalten.
Sie haben einen falschen Artikel erhalten.
Ein Produkt weist einen Qualitätsmangel auf oder wurde während des Transports beschädigt.

Bei Rückgaben aufgrund eines Produktfehlers, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Änderung der Kaufentscheidung, können die unmittelbaren Kosten der Rücksendung vom Kunden getragen werden, sofern dies entsprechend informiert wurde.

5. Ablauf der Rückgabe und Erstattung

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte kontaktieren Sie uns bevorzugt per E-Mail, bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

Bestellnummer.
Grund für die Rückgabe oder Erstattung.
Fotos des Produkts oder weitere Nachweise, falls erforderlich.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand des Bestellstatus, des Produktzustands und der geltenden Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zum Rückgabeprozess.

Schritt 3: Rücksendung des Artikels

Bitte senden Sie den Artikel entsprechend den von uns bereitgestellten Rückgabeinformationen zurück. Verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Transports geschützt ist.

Schritt 4: Bearbeitung der Erstattung

Nach Eingang der Rücksendung und Abschluss der Warenprüfung veranlassen wir die Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bank, Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb der geltenden gesetzlichen Fristen.

6. Rücksendeetikett und Rücksendeverfahren

Nach Genehmigung der Rückgabe erhalten Sie von uns die erforderlichen Informationen zum Rücksendeetikett.

Das elektronische Rücksendeetikett kann von Ihnen heruntergeladen und ausgedruckt werden.
Bitte bringen Sie das ausgedruckte Etikett gut sichtbar auf dem Rücksendepaket an.
Das Paket sollte sicher verpackt werden, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Bitte senden Sie die Rücksendung gemäß den erhaltenen Rückgabeinformationen an die angegebene Adresse.

7. Kosten der Rücksendung

Die Kosten der Rücksendung hängen vom Grund der Rückgabe ab:

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen können die direkten Rücksendekosten vom Kunden übernommen werden.
Bei beschädigten Artikeln, Qualitätsproblemen oder falsch gelieferten Produkten übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten.
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Erstattung ausgeschlossen oder angepasst werden.

8. Art der Rückerstattung

Alle Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

Die Rückzahlung wird an dasselbe Zahlungsmittel zurückgeführt. Die Dauer bis zum tatsächlichen Zahlungseingang hängt von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.